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Oferta não cumprida ou publicidade enganosa, cobrança por produto ou serviço não contratado e dificuldade ou atraso no reembolso são os problemas mais reclamados por clientes no Brasil, de acordo com dados da plataforma Consumidor.gov.br, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom), ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública.

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O portal funciona como canal conectando clientes e empresas de diversos segmentos para a solução de problemas relacionados ao consumo. Segundo a Senacom, 98,79% das reclamações cadastradas por usuários são respondidas.

Veja o top 10 de problemas mais reclamados por consumidores:

• Oferta não cumprida e venda ou publicidade enganosa - 8,63%
• Cobrança por produto ou serviço não contratado - 7,39%
• Dificuldade ou atraso de reembolso - 6,89%
• Cobrança indevida ou abusiva para alteração ou cancelamento de contrato - 6,76%
• Não entrega ou demora na entrega de produto - 3,76%
• SAC (demanda não resolvida ou respondida após o prazo) - 3,71%
• Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização - 3,53%
• Cobrança de taxas não previstas - 3,35%
• Dificuldade de contato ou demora no atendimento - 2,54%
• Renegociação ou parcelamento de dívida - 2,40%

Ainda conforme a plataforma, o índice médio de solução de reclamações é de 78,75%. A faixa etária que mais usa o Consumidor.gov.br é de pessoas entre 31 e 40 anos (33,27%), seguida de clientes entre 21 e 30 anos (26,89%).

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